Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions que nos clients posent le plus fréquemment avant de passer commande. Nous avons placé les questions essentielles en premier, puis regroupé les autres par thème. Pour obtenir tous les détails, vous pouvez également consulter nos pages consacrées aux informations de livraison, à la politique de retour, au guide des tailles de bague, aux conditions de garantie, aux moyens de paiement, aux bijoux sur mesure et à notre entreprise.

Questions principales

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si votre bijou est en stock et que vous commandez un jour ouvré avant 17 h 00 (heure de Paris), il sera expédié le jour même. Après expédition, la livraison s’effectue généralement le jour ouvré suivant en France et dans toute l’UE, et sous 2 à 3 jours ouvrés vers la plupart des grandes destinations hors UE. Si le bijou n’est pas en stock, le délai de fabrication s’applique d’abord. Consultez notre page d’informations de livraison.

Quelle est votre politique d’échange et de retour ?

Nous proposons les échanges gratuits sous 90 jours ainsi qu’une politique de remboursement sous 14 jours sur les articles éligibles, à compter de la date de réception. Les remboursements s’appliquent aux articles éligibles retournés dans leur état d’origine, sans traces d’usure évidentes. Retrouvez tous les détails sur notre page consacrée à la politique de retour.

Comment trouver la bonne taille de bague ?

Le moyen le plus simple de commencer est de consulter notre guide des tailles de bague. Vous pouvez mesurer une bague existante, mesurer votre doigt ou utiliser une application de baguier. Si vous hésitez encore, l’assistant IA sur le site peut vous aider à affiner votre choix.

Que faire si mon délai est serré ?

Si votre délai est court, contactez-nous avant de passer commande. Selon nos stocks, la destination et le calendrier, nous pourrons peut-être vous proposer une alternative en stock, un acheminement plus rapide, une livraison sur votre lieu de vacances ou une bague temporaire. Consultez notre page d’informations de livraison.

Comment parler à un conseiller si j’ai besoin d’aide ?

Demandez à l’assistant IA sur le site de vous mettre en relation avec notre équipe. Pendant les horaires du service client en Europe, un membre de notre équipe vous contactera personnellement par téléphone ou par e-mail dans un délai de 1 à 2 heures.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison avec DHL Express est gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes. Vous trouverez plus de précisions sur notre page d’informations de livraison.

Quel est le délai de fabrication ?

Pour les pièces standard, l’or et le platine demandent généralement de 1 à 2 semaines de fabrication, tandis que l’argent nécessite le plus souvent de 2 à 3 semaines. Sur une sélection de bijoux en argent, une option de fabrication express est disponible et réduit le délai de fabrication à 1 ou 2 semaines. Pour plus de détails, consultez nos informations de livraison.

Y a-t-il des frais de douane ou des frais d’importation supplémentaires ?

Au sein de l’Union européenne, aucun frais de douane ne s’applique. Pour les destinations en dehors de l’UE, l’ensemble des droits ou taxes exigibles figure dans le prix final affiché au moment du paiement, avant de valider votre commande ; il n’y a donc aucuns frais imprévus après l’expédition. Consultez notre page d’informations de livraison.

Quelle qualité de moissanite utilisez-vous ?

Notre moissanite standard est de qualité D (incolore), VVS1 et taille excellente. Elle est proposée dans une large gamme de dimensions, et si vous recherchez une taille sur mesure ou une couleur spécifique, nous pouvons vous la proposer grâce à notre service de bijoux sur mesure.

Vos bijoux sont-ils fabriqués en métaux précieux véritables ?

Oui. Nous utilisons exclusivement des métaux précieux massifs : argent 925 millièmes, or 585 millièmes, or 750 millièmes et platine 950 millièmes. Chaque modèle standard est disponible dans toutes nos options de métal.

Expédition et livraison

Proposez-vous l’expédition le jour même et comment vérifier si un article est en stock ?

Oui. Les commandes éligibles d’articles en stock passées avant 17 h 00 (heure de Paris) un jour ouvré sont expédiées le jour même. Pour vérifier la disponibilité, sélectionnez vos options sur la fiche produit. L’état du stock apparaît au-dessus du bouton « Ajouter au panier », et les filtres de catégories peuvent vous aider à repérer les modèles en stock. Consultez nos informations de livraison.

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Selon votre lieu de livraison, la page de paiement peut vous proposer des options comme la livraison le samedi, la livraison avant 12 h 00 ou le retrait en point de service DHL Express ou en consigne. Seules les options accessibles pour votre adresse s’afficheront. Vous pouvez en savoir plus sur notre page d’informations de livraison.

Puis-je suivre ma commande et la livraison est-elle assurée ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Chaque envoi DHL Express est assuré pendant son transport ; si un colis venait à être perdu ou endommagé, notre équipe gère directement la situation avec le transporteur.

Mon colis sera-t-il emballé en toute discrétion ?

Oui. Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre ne comportant aucun signe distinctif indiquant qu’il contient des bijoux. L’étiquette d’expédition utilise également une description générique du contenu.

Retours, échanges et taille de bague

Puis-je échanger une bague si la taille ne convient pas ?

Oui. Notre politique d’échange gratuit sous 90 jours couvre les changements de taille, et les bagues gravées restent également éligibles aux échanges. Vous trouverez l’ensemble des modalités sur nos pages consacrées à la politique de retour et au guide des tailles de bague.

Puis-je retourner ou échanger une bague gravée ?

Les bagues gravées restent éligibles aux échanges. Si vous souhaitez vérifier les conditions et l’éligibilité au remboursement pour votre article, veuillez consulter notre page consacrée à la politique de retour.

Puis-je annuler ma commande après l’avoir validée ?

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler et obtenir un remboursement immédiat. Si vous devez modifier un élément, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier les ajustements réalisables avant l’expédition. Consultez notre page consacrée à la politique de retour.

Les commandes sur mesure sont-elles remboursables ou annulables ?

Une commande sur mesure ne peut être annulée avec remboursement intégral qu’avant le début du travail de conception. Dès que le travail de conception commence, elle ne peut plus être annulée pour simple changement d’avis et les arrhes de conception ne sont pas remboursables. Après la livraison, les commandes sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement pour changement d’avis. Notre service d’assistance pour le changement de taille et l’échange reste accessible, et vos droits légaux relatifs aux défauts ou à la non-conformité demeurent inchangés.

J’hésite entre deux tailles de bague. Laquelle choisir ?

Choisissez la taille la plus grande. Si vous commandez un anneau large, notamment de 6 mm ou plus, opter pour la taille légèrement supérieure constitue souvent le choix le plus sûr. Pour plus de conseils, consultez notre guide des tailles de bague.

J’achète ce bijou pour faire une surprise. Que faire si je ne connais pas la taille ?

Si possible, empruntez une bague adaptée au doigt prévu et mesurez son diamètre intérieur. Vous pouvez aussi demander conseil à un proche ou à un membre de la famille qui pourrait déjà connaître la taille. Si le doute persiste, choisissez la taille la plus proche et profitez de notre politique d’échange si nécessaire. Notre guide des tailles de bague est là pour vous guider.

Moissanite, métaux et entretien

Qu’est-ce que la moissanite ?

La moissanite est une pierre découverte pour la première fois en 1893 dans une météorite. La moissanite employée en joaillerie de nos jours est créée en laboratoire.

La moissanite a-t-elle un aspect visiblement différent en réalité ?

La moissanite et le diamant sont très difficiles à distinguer à l’œil nu. Seul un regard averti peut percevoir la différence.

Une moissanite de 1 carat a-t-elle les mêmes dimensions qu’un diamant de 1 carat ?

Sur notre site, les valeurs en carats correspondent au poids en carats équivalent à celui d’un diamant pour les dimensions de la pierre concernée. Les dimensions physiques réelles se basent sur les mesures en millimètres indiquées sur la fiche produit. La moissanite est environ 10 % plus légère que le diamant, mais nous suivons les conventions de taille standard du diamant.

Quels métaux proposez-vous ?

Chaque modèle standard est disponible en argent 925 millièmes, or jaune 585 millièmes, or blanc 585 millièmes (14K), or rose 585 millièmes, or jaune 750 millièmes, or blanc 750 millièmes, or rose 750 millièmes et platine 950 millièmes.

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques et sans nickel ?

Oui. Tous nos bijoux sont hypoallergéniques et sans nickel.

Les bagues en argent et en or blanc sont-elles rhodiées ?

Oui. Les bagues en argent et en or blanc sont rhodiées afin d’offrir un fini éclatant et poli. Cette couche superficielle peut s’estomper avec le temps et le port régulier du bijou, mais le métal sous-jacent reste toujours massif. Vous trouverez tous les détails sur notre page dédiée aux conditions de garantie.

Comment s’assurer de l’authenticité du métal ?

Tous nos bijoux portent un poinçon correspondant à leur métal précieux : 925, 585, 750 ou PT950. Le métal est donc vérifiable directement sur chaque pièce.

Chaque commande est-elle livrée dans une boîte cadeau ?

Chaque commande de bijoux comprend une boîte cadeau haut de gamme en bois certifié FSC. Les pierres vendues seules sont quant à elles expédiées dans un conditionnement de protection standard.

Puis-je me doucher ou me baigner avec mes bijoux ?

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de vous baigner, de vous doucher ou de manipuler des produits d’entretien agressifs. L’eau chlorée et les agents chimiques peuvent altérer la surface, et l’exposition aux produits chimiques n’est pas couverte par la garantie. Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée aux conditions de garantie.

Quelle garantie commerciale proposez-vous ?

Les bijoux en argent bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans. Les bijoux en or et en platine bénéficient d’une garantie commerciale à vie. Chaque moissanite est garantie à vie, quel que soit le métal choisi. Si une pierre venait à s’ébrécher, à se briser ou à se troubler, nous la remplacerons gratuitement. Cette garantie couvre les défauts de fabrication dans le cadre d’un usage normal, comme la chute d’une pierre ou des griffes desserrées. Retrouvez l’ensemble des conditions et des exclusions sur notre page des conditions de garantie.

Bijoux sur mesure

Proposez-vous des bijoux sur mesure ?

Oui. Si vous avez un croquis, une photo d’inspiration ou une idée précise en tête, nous pouvons fabriquer un bijou sur mesure pour vous. Nous pouvons également adapter l’un de nos modèles existants. Rendez-vous sur notre page dédiée aux bijoux sur mesure.

Comment se déroule la création sur mesure ?

Les commandes sur mesure débutent par le versement d’arrhes de conception de 50 € à 200 €, selon la complexité du projet. Nous réalisons la conception 3D dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, la révisons si nécessaire et ne lançons la fabrication qu’après votre validation. Le montant des arrhes est ensuite déduit du prix final indiqué dans le devis. Consultez notre page consacrée aux bijoux sur mesure.

Quel est le délai pour les commandes sur mesure ?

L’étape de conception nécessite généralement de 1 à 2 jours ouvrés pour la première version ainsi que pour chaque révision. Après votre accord, la plupart des créations sur mesure en or et en platine demandent de 1 à 2 semaines de fabrication, tandis que les créations sur mesure en argent nécessitent généralement de 2 à 3 semaines. Si vous devez respecter une date précise, indiquez-le-nous dès le début de nos échanges. Consultez notre page consacrée aux bijoux sur mesure.

Puis-je modifier les dimensions de la pierre, la couleur ou les détails du design sur un bijou sur mesure ?

Oui. La moissanite sur mesure est disponible dans une gamme de dimensions quasi infinie, et des couleurs précises sont disponibles sur demande. Nous pouvons également personnaliser des éléments comme le sertissage, la largeur du corps de bague, les pierres latérales ou les proportions d’ensemble. Découvrez notre page consacrée aux bijoux sur mesure.

Les commandes sur mesure sont-elles remboursables ?

Après livraison, les commandes sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement intégral. Elles restent en revanche éligibles aux échanges et à notre assistance pour le changement de taille dans le cadre de notre politique de 90 jours ; de plus, tant que la commande n’a pas été expédiée, son annulation reste possible. Tous les détails figurent sur nos pages consacrées aux bijoux sur mesure et à la politique de retour.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, les moyens de paiement bancaires ainsi qu’une sélection de moyens de paiement locaux selon votre pays. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par l’intermédiaire de Mollie, et les moyens de paiement proposés au moment de régler sont adaptés à votre localisation et à votre appareil. Si une option n’apparaît pas à cette étape, c’est qu’elle n’est pas disponible pour votre commande. Consultez notre page consacrée aux moyens de paiement.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Dans les pays éligibles, oui. Les options de paiement Klarna et certaines solutions locales de paiement échelonné sont proposées lorsqu’elles sont disponibles, et leur disponibilité s’affiche automatiquement lors du paiement. Vous pouvez en savoir plus sur notre page relative aux moyens de paiement.

Puis-je payer en personne ou retirer ma commande à Madrid ?

Oui. Si vous souhaitez retirer votre commande et régler sur place, sélectionnez « virement bancaire » comme moyen de paiement et « retrait sur place » comme option de livraison, puis contactez-nous pour convenir d’un créneau. Consultez nos moyens de paiement.

Assistance et assistant IA

En quoi l’assistant IA peut-il m’aider ?

L’assistant IA peut répondre à la plupart des questions courantes sur la taille de bague, les métaux disponibles, les dimensions des pierres, les délais de livraison, les échanges et les commandes sur mesure. Si votre demande nécessite une assistance humaine, vous pouvez lui demander de vous mettre en relation avec l’équipe.

Sous quel délai recevrai-je une réponse après avoir demandé à joindre un conseiller via l’assistant IA ?

En semaine, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris), un membre de notre équipe vous contactera personnellement dans un délai de 1 à 2 heures après votre demande transmise via l’assistant IA sur le site.

Dois-je rester dans la discussion après avoir demandé à joindre un conseiller ?

Non. Une fois la demande transmise, l’équipe en est directement informée et un membre de notre équipe prendra contact avec vous par téléphone ou par e-mail. Vous n’avez pas besoin d’attendre dans la fenêtre de discussion.

Sous quel délai répondez-vous aux demandes d’assistance générales ?

Notre service d’assistance général vous répond sous 24 heures. L’assistance est restreinte pendant le week-end.

À propos

Où se situe My Moissanite ?

La marque a été fondée en 2022 par Sebastiaan Vaz. L’entreprise a été créée aux Pays-Bas, notre équipe est basée à Madrid et nous avons déjà traité plus de 5 000 commandes destinées à plus de 100 pays, dont tous les pays d’Europe. Nous affichons actuellement une note moyenne de 4,8 sur Trustpilot et de 4,9 sur Google Maps. Vous pouvez en découvrir davantage sur notre page À propos.