Politique de retour et de remboursement

Acheter des bijoux en ligne implique de prendre une véritable décision sans pouvoir d’abord tenir la pièce entre ses mains. Cette page explique clairement les options à votre disposition si quelque chose ne convient pas, ainsi que la marche à suivre.

Vous souhaitez retourner votre commande ? Faites votre demande de retour ici.

En un coup d’œil

Option	Délai	Frais de retour	Produits concernés
Échange	90 jours à compter de la livraison	Gratuit pour le premier échange	Articles du catalogue, y compris les bagues gravées
Remboursement	14 jours à compter de la livraison	Gratuit	Articles du catalogue dans leur état d’origine, y compris les bagues gravées
Annulation	Avant l’expédition	Sans objet	Commandes standard, hors créations sur mesure

Échanges

Politique d’échange sous 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la livraison pour demander un échange. Cela couvre la taille de bague, le choix du métal précieux et les modifications de style. Votre premier échange au cours de cette période est gratuit dans les deux sens. Pour renvoyer votre article, nous pouvons organiser un enlèvement à domicile par DHL Express, ou vous pouvez le déposer dans un point de service DHL Express selon votre convenance.

Deuxième échange et échanges ultérieurs

Votre premier échange est gratuit dans les deux sens. Si vous souhaitez échanger à nouveau la même commande au cours des 90 jours, les frais de retour et les frais d’expédition de votre article de remplacement sont à votre charge. Vous voyez le montant exact sur le portail de retour avant de confirmer, et rien ne vous est facturé sans votre accord. Si vous demandez un échange en raison d’un défaut sur la pièce, cette règle ne s’applique pas et nous prenons l’intégralité des frais en charge.

Bagues gravées

Les bagues gravées sont pleinement éligibles à un échange. Un détail important : une bague de remplacement gravée doit être entièrement fabriquée à nouveau. Si votre échange concerne une bague nécessitant une gravure, un délai de fabrication sera nécessaire avant l’expédition du modèle de remplacement. Nous vous confirmerons les délais dès que votre échange sera validé.

Si vous avez besoin du remplacement rapidement

Il existe une solution plus rapide si les délais sont serrés. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement sans attendre, afin que la fabrication ou l’expédition commence immédiatement. Dès réception de votre article d’origine en retour, nous procédons au remboursement intégral de cette commande initiale. Pour recourir à cette option, signalez-le-nous sur le portail de retour lors de l’envoi de votre demande afin que nous puissions coordonner correctement le remboursement.

À propos de la taille

En cas de doute sur votre taille de bague avant de commander, contactez-nous au préalable. Choisir la bonne taille dès le départ est plus simple qu’un échange ultérieur, et nous nous ferons un plaisir de vous aider à la déterminer.

Commandes sur mesure

Les bagues sur mesure peuvent être échangées gratuitement pour une taille différente sous 90 jours. Toute modification portant sur d’autres aspects d’une commande sur mesure, tels que le choix de la pierre, les détails de conception ou les dimensions, peut entraîner des frais supplémentaires. Nous vous indiquons le montant exact avant votre confirmation, et rien ne vous est facturé sans votre accord.

Remboursements

Politique de remboursement sous 14 jours

Les articles du catalogue peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la livraison. L’article doit nous parvenir dans son état d’origine, sans traces évidentes d’usure. Le retour est gratuit : nous pouvons organiser un enlèvement à domicile par DHL Express, ou vous pouvez déposer l’article dans un point de service DHL Express.

Nous traitons les remboursements dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande.

Ce qui est remboursé

• Prix de l’article : remboursé intégralement.
• Frais de livraison standard à l’envoi : remboursés, à l’exclusion des éventuels surcoûts liés à un surclassement de livraison, comme l’option de livraison avant 12 h 00.
• Frais de fabrication express : non remboursables si vous optez pour un remboursement. Si vous avez payé pour accélérer la fabrication puis retournez l’article, ces frais sont exclus du montant remboursé. Si vous choisissez plutôt un échange, la valeur de ce service express est reportée sur votre article de remplacement.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine

Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne pouvons en aucun cas effectuer de remboursement vers un autre compte bancaire, une autre carte ou un autre service de paiement.

Votre droit de rétractation légal

En tant que consommateur achetant à des fins personnelles, le droit de l’Union européenne vous accorde le droit de vous rétracter d’un achat éligible dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison. Notre politique de remboursement volontaire s’aligne sur ce droit.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision via le portail de retour. À compter de cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article.

Les articles sur mesure et nettement personnalisés sont généralement exclus du droit légal de rétractation (à l’exception des bagues gravées). Cette exclusion n’affecte en rien vos droits si un produit arrive défectueux ou non conforme à ce qui avait été convenu.

État des articles

Les retours doivent nous parvenir dans leur état d’origine, sans traces évidentes d’usure. Il est tout à fait autorisé d’examiner la pièce pour en apprécier l’aspect et l’ajustement. Si l’article retourné a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier l’aspect et l’ajustement, nous pouvons réduire le montant du remboursement pour refléter cette dépréciation ou refuser totalement le remboursement.

Un emballage d’origine endommagé ou manquant peut entraîner une retenue modérée lorsqu’il engendre un coût réel de remplacement.

Articles sur mesure et fabrication sur commande

Les commandes sur mesure ne sont pas éligibles à un remboursement après la livraison. Comme elles sont fabriquées selon vos spécifications exactes, elles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour standard.

Ce que vous pouvez tout de même faire :

• Échange de taille de bague : gratuit sous 90 jours.
• Autres modifications, comme le choix de la pierre, les détails de conception ou les dimensions : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et vous seront confirmés par écrit avant le début des travaux.
• Défauts ou non-conformité : vos droits légaux s’appliquent pleinement, quelle que soit la nature sur mesure de la commande.

Frais de conception CAO

Les projets sur mesure débutent par le versement d’arrhes de 50 € à 200 € pour la conception, selon la complexité. Ce montant est intégralement déduit du prix final si vous confirmez la commande. Dès que le travail de conception débute, les arrhes ne sont plus remboursables.

Annulations

Les commandes standard peuvent être annulées à tout moment avant l’expédition pour un remboursement intégral immédiat. Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler, car la fabrication des commandes peut être lancée rapidement.

Les commandes sur mesure fonctionnent différemment. Dès que le travail de conception a commencé, la commande n’est plus éligible à l’annulation ni à un remboursement. Si votre commande n’est pas encore entrée en phase de conception ou de fabrication, son annulation reste parfois possible. Contactez-nous directement pour le vérifier.

Défauts et garantie

Si la pièce présente un défaut structurel, cela relève de notre garantie et non de la présente politique de retour. Les défauts de fabrication, tels que des griffes desserrées ou une pierre qui se détache dans le cadre d’une utilisation normale, sont couverts.

Les bijoux en argent bénéficient d’une garantie de 2 ans. Les pièces en or et en platine bénéficient d’une garantie commerciale à vie. Chaque pierre de moissanite est couverte par une garantie commerciale à vie, quel que soit le métal. Si une pierre s’ébrèche, se casse ou devient trouble, nous la remplacerons gratuitement.

Tous les détails figurent sur notre page des conditions de garantie.

Comment initier un retour ou un échange

Utilisez notre portail de retour pour faire votre demande. Nous vous indiquerons les étapes suivantes sous 24 heures les jours ouvrés. Une fois votre demande ouverte, veillez à poursuivre tous les échanges relatifs à ce dossier sur le portail afin que votre retour soit traité correctement et qu’aucun élément ne soit omis.

Initier un retour ou un échange

Pour toute question générale non liée à une demande de retour en cours, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone et sur WhatsApp au +34 911 679 789.

Adresse de retour (sauf indication écrite contraire de notre part) :
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Espagne

Si vous hésitez sur l’option adaptée à votre situation, commencez votre démarche sur le portail et nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée.