Conditions de garantie

Aperçu de la garantie

La couverture du métal dépend du métal précieux qui compose votre pièce. Chaque pierre de moissanite est couverte à vie :

• Argent 925 millièmes : garantie commerciale de 2 ans à compter de la date de livraison
• Or 585 millièmes, or 750 millièmes et platine 950 millièmes : garantie commerciale à vie
• Chaque pierre de moissanite, qu’elle soit non sertie ou sertie : garantie commerciale à vie contre les éclats, la casse, l’opacification ou la décoloration, quel que soit le métal

Cette garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire et s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur, détaillés au bas de cette page.

Ce qui est couvert

La garantie couvre les défauts de fabrication survenant dans le cadre d’un usage normal, notamment :

• La chute de pierres sans cause extérieure évidente
• Des griffes desserrées ou défaillantes
• Tout problème structurel comparable lié à la fabrication

En cas de problème couvert par la garantie, nous réparons ou remplaçons gratuitement la pièce concernée.

La pierre de moissanite elle-même est couverte à vie, quel que soit le métal. Si la pierre s’ébrèche, se casse, devient trouble, se décolore ou ne correspond plus à son état d’origine, nous la remplacerons gratuitement, quelle qu’en soit la cause.

Ce qui n’est pas couvert

Les exclusions ci-dessous s’appliquent uniquement à la couverture du métal, du sertissage, de la finition et de la fabrication. La pierre de moissanite elle-même reste couverte à vie, comme décrit ci-dessus.

Usure normale

• Les rayures superficielles légères dues à un usage quotidien
• L’altération progressive de la surface du métal au fil du temps
• L’estompage ou le ternissement naturel de la couche de rhodium sur l’argent ou l’or blanc. Les bijoux en argent et en or blanc sont tous deux rhodiés pour offrir une finition brillante et polie. Cette couche peut s’estomper avec le temps en cas de port régulier. Le métal sous-jacent est toujours massif. Un renouvellement du rhodiage est généralement proposé par les ateliers locaux de réparation de bijoux.

Dommages accidentels et physiques

• Les chutes, chocs, déformations ou autres dommages physiques causés par une force extérieure
• L’exposition à des produits chimiques, notamment les produits d’entretien, l’eau chlorée ou les solvants agressifs
• Les dommages causés par des événements naturels tels que les inondations ou les incendies

Mauvaise utilisation et négligence

• Une mauvaise utilisation, une négligence grave ou des dégradations volontaires
• La perte ou le vol

Modifications par un tiers

• Les dommages résultant de réparations, d’un changement de taille ou de modifications effectués par un bijoutier tiers sans notre accord écrit préalable

Réparations et modifications par un tiers

Si un article est réparé, modifié ou fait l’objet d’un changement de taille par un bijoutier tiers sans notre accord écrit préalable, la garantie commerciale couvrant le métal, le sertissage, la finition ou la fabrication concernés cesse de s’appliquer. La garantie commerciale à vie sur la pierre de moissanite elle-même reste en vigueur.

Avant de faire effectuer toute intervention locale, contactez-nous d’abord. Si nous approuvons par écrit un bijoutier spécifique avant la réalisation de l’intervention, la couverture de votre garantie peut être maintenue dans la mesure confirmée dans cet accord.

Comment faire une demande de prise en charge

1. Saisissez votre demande de prise en charge au titre de la garantie ici avec une description du problème et, si possible, des photos nettes de la zone concernée.
2. Nous examinerons la demande et confirmerons si elle entre dans le cadre de la garantie.
3. Une fois la demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour et vous indiquerons la marche à suivre.

Pour les demandes couvertes, la réparation ou le remplacement est gratuit. Lorsque la législation impérative impose la prise en charge des frais de retour, ceux-ci sont couverts.

Vos droits légaux

Cette garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne remplace ni ne limite les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.

En vertu du droit espagnol, les contrats de consommation conclus à partir du 1er janvier 2022 bénéficient d’une garantie légale de conformité de trois ans à compter de la date de livraison. Durant les deux premières années, tout défaut de conformité qui apparaît est généralement présumé avoir existé au moment de la livraison. Ces droits s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale décrite sur cette page.

Si vous estimez qu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous ici. Les recours possibles comprennent la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un retour, selon les circonstances et la législation applicable.