Informations sur la livraison chez My Moissanite

Informations de livraison par pays

Utilisez la recherche ci-dessous pour vérifier les délais de livraison et les formalités de douane pour votre destination.

À propos de notre livraison

Chaque commande est expédiée gratuitement dans le monde entier avec DHL Express. DHL propose plusieurs services différents sous la même marque, mais DHL Express correspond à son réseau express international haut de gamme, totalement distinct de DHL eCommerce et DHL Parcel.

Nous faisons appel à DHL Express, car il s’agit selon nous de l’expérience de livraison la plus haut de gamme au monde, avec un acheminement de porte-à-porte rapide, sécurisé et entièrement suivi. Cela vous garantit une expérience de livraison plus fluide, un suivi plus précis et une totale sérénité de l’expédition jusqu’à l’arrivée.

Traitement et expédition

Délais de traitement des commandes

Les commandes éligibles d’articles en stock passées avant 17 h 00, heure de Paris, un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 17 h 00 (heure de Paris), pendant le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant.

Si votre article n’est pas en stock pour le moment, un délai de fabrication s’applique avant l’expédition. La fabrication des pièces en or et en platine prend généralement de 1 à 2 semaines. Pour les créations en argent, il faut compter de 2 à 3 semaines. Sur une sélection d’articles en argent, la fabrication express est proposée et permet de réduire le délai de fabrication à une durée de 1 à 2 semaines.

Vérifier la disponibilité d’un produit

Si vous souhaitez savoir si un produit spécifique est actuellement en stock, le moyen le plus simple est de vérifier directement sur la fiche produit après avoir sélectionné les options de votre choix.

1. Rendez-vous sur la page du produit concerné sur notre site.
2. Sélectionnez les options de votre choix, comme le métal précieux, les dimensions de la pierre et la taille de bague le cas échéant.
3. Une fois toutes les options choisies, la disponibilité en stock s’affiche juste au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».

Si vous recherchez un article pouvant être expédié immédiatement, vous pouvez également parcourir nos pages de catégories et utiliser les filtres. Il vous suffit de filtrer par « En stock » ainsi que selon votre métal préféré, votre taille de bague et les dimensions de la pierre pour afficher les pièces actuellement prêtes pour une expédition immédiate.

Livraison

Délais de livraison

Le délai de livraison avec DHL Express est particulièrement rapide :

• En France et dans toute l’UE : livraison généralement le jour ouvré suivant l’expédition.
• En dehors de l’UE : généralement de 2 à 3 jours ouvrés vers les principales destinations mondiales après l’expédition.

Pour les destinations éloignées, les délais de livraison peuvent varier.

Options de livraison supplémentaires

Selon votre destination, DHL Express peut proposer des options de livraison supplémentaires lors du paiement. Seules les options disponibles pour votre adresse exacte apparaîtront.

• Livraison le samedi
• Livraison avant 12 h 00
• Retrait en point relais DHL Express ou en consigne automatique

Si le retrait en point relais ou en consigne est disponible pour votre destination, les options de retrait vous seront présentées lors du paiement.

Flexibilité de livraison

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez vos informations de suivi DHL Express. Vous pourrez alors organiser votre livraison selon vos préférences :

• Choisir la livraison à domicile ou sur votre lieu de travail
• Rediriger votre colis vers un point relais ou une consigne, le cas échéant
• Reprogrammer la livraison à un autre jour, si cette option est disponible
• Ajouter des instructions de livraison sur la page de suivi DHL Express

Les options disponibles peuvent varier selon la destination.

Votre envoi

Suivi

Chaque envoi comprend un suivi complet, transmis par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez ainsi suivre votre colis depuis son départ jusqu’à sa livraison.

Assurance

Chaque commande expédiée avec DHL Express est assurée pendant le transport, pour vous garantir une parfaite tranquillité d’esprit de l’expédition jusqu’à la livraison.

En cas de perte ou de dommage pendant l’acheminement, notre équipe intervient directement auprès du transporteur pour régler la situation. Vous n’avez aucune démarche à gérer seul.

Emballage

Pour une confidentialité optimale, les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre ne comportant aucune mention laissant supposer qu’il contient des bijoux. L’étiquette d’expédition indique également une description générique du produit sans faire référence à la joaillerie.

Cela garantit une livraison en toute discrétion et limite toute attention superflue lors de l’acheminement de votre colis.

Douane, droits de douane et taxes

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun frais de douane ne s’applique. Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, tous les droits de douane ou taxes exigibles sont inclus dans votre prix final avant le passage de votre commande. Cela rend l’expérience de livraison totalement fluide, sans frais imprévus après l’expédition ni demande séparée de règlement douanier susceptible de retarder la livraison.

Planifier votre commande

Délais urgents

Si vos délais sont serrés, contactez-nous avant de passer commande. Selon nos stocks, votre destination et la date souhaitée, nous pourrons vous suggérer des alternatives en stock, des options plus rapides, une expédition sur votre lieu de vacances ou une solution de bague temporaire.

Si vous sollicitez une prise en charge via le chatbot IA de notre site pendant les horaires du service client en Europe, un membre de notre équipe vous répondra personnellement sous 1 à 2 heures. Notre assistance générale répond quant à elle sous 24 heures.

Contact et politiques

Nous contacter au sujet de la livraison

Si vous avez des questions sur la livraison ou souhaitez organiser une réception pour une date précise, notre équipe se tient à votre disposition. Nous pouvons vous conseiller sur les délais d’acheminement, les alternatives en stock, la livraison sur votre lieu de séjour et la solution la plus adaptée si le temps presse.

Politique de retour et de remboursement

Pour découvrir toutes les modalités des échanges gratuits sous 90 jours et de notre garantie satisfait ou remboursé sous 14 jours sur les articles éligibles, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement complète ici.